Marketing 4.0: marcas transparentes con impacto positivo

Marketing 4.0: marcas transparentes con impacto positivo

La evolución del Marketing de Valores y la digitalización han revolucionado la forma en la que el consumidor se relaciona con las marcas, lo que realmente espera de ellas y cómo deben transformarse si quieren realmente sobrevivir a la nueva era del Marketing 4.0. El mayor instituto independiente de investigación de mercados IPSOS nos adelanta las tendencias más actuales del sector.

IPSOS, el mayor instituto independiente de investigación de mercados con presencia en 89 países, ha presentado hoy en Madrid “Inside Out Brands, tus valores son tu marca”. Un coloquio donde la compañía ha profundizado en las tendencias más actuales del sector, y cómo las marcas deben transformarse si quieren realmente sobrevivir a esta nueva era del Marketing 4.0. Además IPSOS ha puesto de manifiesto que nos encontramos ante una evolución del Marketing de Valores que, junto a la digitalización, están revolucionando la forma en la que el consumidor se relaciona con las marcas, y lo que realmente espera de ellas.

“Hacer un buen producto u ofrecer un buen servicio ya no es suficiente para que te elijan. Los consumidores quieren saber de las marcas en qué creen, cuál es su aportación al consumidor, a su empleados, a la sociedad y al entorno. Por lo tanto, las marcas tienen que dirigirse a las personas, ya no solo en su faceta de consumidor, sino a nivel humano, conectar con sus valores y sus preocupaciones de una manera genuina, distinta a como se ha hecho hasta ahora”, señala Louise Morrisey, experta en Comportamiento del Consumidor de IPSOS.

¿Estamos por lo tanto asistiendo a un cambio de paradigma?

Para entender la respuesta es preciso analizar el entorno actual del consumo en el que estamos presenciando 4 realidades distintas: el consumidor está empoderado, el mercado está hiper-saturado, el auge de las Fake News y el fenómeno de las redes sociales. Por eso el Marketing 4.0 exige ser Inside Out Brands, marcas cuyos valores, creencias o misión son apreciables desde fuera, pero también de puertas para adentro en la organización, y tienen que tener una dimensión positiva para sociedad, consumidores o el entorno.

Por un lado, un consumidor empoderado, a quien ya no le sirve solo conocer los valores y principios de las marcas, sino que se le exige que todo lo que hagan esté alineado con ellos, tanto de puertas para adentro en la organización, como de cara al público. Las marcas son cajas de cristal y los consumidores quieren ver qué hay dentro con total transparencia. Este empoderamiento se enmarca, además, dentro de un mercado hiper-saturado, donde hay muchas opciones donde poder elegir, más aún con la evolución del E-Commerce, que hace accesibles productos y marcas de cualquier parte del mundo a un solo click. Muchas de las nuevas marcas de e-commerce nacen siendo Inside Out Brands y hablan claramente de sus valores y aportaciones a la sociedad.

Pero cuidado también está el fenómeno de las Fake News, que han contribuido a que el consumidor se sienta cada vez más engañado y desconfiado, de ahí que el nivel de exigencia y transparencia que les pide a las marcas sea cada vez mayor; y el fenómeno de las redes sociales, con un enorme poder de viralización y capacidad de dar visibilidad a cualquier injusticia o engaño, las convierten en un canal que desnuda a las marcas, estántotalmente expuestas como nunca antes.

“Nos encontramos más que nunca ante un consumidor que no solo desea, sino que exige a las marcas la máxima transparencia, honestidad y ética, y que se materialice en acciones concretas y reales. Las marcas tienen ahora paredes de cristal y el consumidor tiene poder, y quiere saber cuáles son sus valores y principios. Cualquier abuso, irregularidad o ilegalidad se convierte en viral con un solo clic. No se trata de buenismo, sino de supervivencia”, asegura la experta de IPSOS.

¿Qué se necesita para ser una marca Inside Out? Se necesita trabajar en 3 ejes:

-Identificar bien un ámbito coherente con la marca, de manera que las iniciativas sean honestas, tengan continuidad en el tiempo, y estén alineadas con sus valores.

-Implicar a toda la empresa, y que todos los que forman parte de ella y la representen estén alineados con dichos valores.

-Mostrar al mundo aquello en lo que creen y los valores que representan, en forma de acciones o mensajes de manera genuina. 

Fuente: https://diarioresponsable.com

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