‘La burbuja de la reputación ha estallado’, según Reputation Institute

Reputation Institute ha presentado hoy la clasificación anual Global RepTrak® 100 (RT100) que determina las empresas con mayor reputación del mundo. Global RepTrak® 100, el estudio de reputación corporativa más grande del mundo, está basado en más de 230.000 calificaciones individuales recopiladas en el primer trimestre de 2018. Incluye rankings comparativos, tendencias demográficas e información única sobre la dinámica detrás del impacto reputacional. El Estudio muestra qué es lo que impulsa la confianza e identifica los comportamientos de apoyo, como la intención de compra, la voluntad de invertir en una empresa o incluso trabajar en ella.
“La burbuja de la reputación ha estallado. Las empresas han bajado un promedio de 1,4 puntos a nivel mundial, lo que representa el primer declive importante en este área desde la Gran Recesión”, según ha apuntado Stephen Hahh-Griffiths, Socio Ejecutivo y Director de Investigación de Reputation Institute.
Las clasificaciones han caído para el 58% de las empresas en el RT100. Alineado con esta disminución de la reputación, obtener apoyo entre los stakeholders se ha vuelto más complicado para las empresas; las expectativas han aumentado, haciendo que sea más difícil ganar confianza, obtener beneficio de la duda, generar lealtad en el consumidor y tentar a los inversores.
Hay una creciente crisis de confianza en el mundo, especialmente entre las grandes compañías que obtienen ganancias récord”, comentó Hahn-Griffiths. “Estas empresas son cada vez más juzgadas en aspectos de moralidad y ética. Hoy en día, las compañías son más analizadas en función de su implicación en causas sociales, de cómo se comportan, de sus valores para toda la empresa y de la cultura interna que crean; ya no sólo se mide lo que hacen o cómo lo hacen”.
Cabe destacar que BMW y Microsoft han logrado incorporarse al TOP 10, mientras que Intel y Rolls-Royce han salido de esta parte más alta de la pirámide.
El Top 10 de las compañías del RI 2018 Global RepTrak® 100 son:
- Rolex
- Lego Group
- Canon
- The Walt Disney Company
- Sony
- Adidas
- Robert Bosch
- BMW Group
- Microsoft
Rolex ha obtenido el primer lugar, en general, como la compañía más respetada del mundo.
“La innovación constante, la exploración continua y la excelencia duradera son los cimientos de nuestra empresa”, dijo Virginie Chevailler, directora de Relaciones Públicas de Rolex. “Nos complace ser primeros en el Global RepTrak® 100 por tercer año consecutivo. Este es un reconocimiento ganado a pulso, a través del esfuerzo de nuestra contribución sostenible a la sociedad y nuestro compromiso de inspirar a las generaciones futuras a través de nuestros productos, así como con nuestras colaboraciones filantrópicas, medioambientales y deportivas”.
“Nuestro propósito como empresa es inspirar y ayudar al desarrollo de los constructores del mañana, es lo que nos motiva y nos mantiene en alerta”, afirmó Niels B. Christiansen, CEO de The Lego Group. Estar en el segundo puesto del Global RepTrak® 100 es un gran honor. Nos sentimos honrados y orgullosos de que la gente nos tenga en tan alta estima. Esto no ocurre por casualidad; es el resultado de que nuestros trabajadores priorizan a los niños primero y les ofrecen experiencias de juego que les ayudan a desarrollar esas habilidades necesarias para el futuro”.
En el estudio aparece como novedad la compañía MARS que ocupa el puesto 84. Andy Pharoah, vicepresidente Corporativo y Estratégico, comentó: “La reputación es fundamental para cada aspecto de nuestro negocio y es un indicador líder de nuestra influencia positiva en la sociedad”.
Los resultados generales de este año incluyen cambios entre las empresas del ranking.
- Las compañías que más puntos han subido este año en el ranking TOP 100 son Samsung (+44), LG (+22), Nestle (+21) y Netflix (+16).
- Las empresas que han experimentado mayores caídas han sido Apple (-38), Daimler (-32), J&J (-28), AB InBev (-27) y Estée Lauder (-26).
Por su parte, las industrias también están siendo testigos de cambios.
- Seis compañías del TOP 10 pertenecen a industrias orientadas al consumidor y esta categoría representa el 27% del TOP 100.
- La tecnología ha reemplazado a la industria del motor, como la tercera industria más importante, después de la enfocada al consumidor y la de alimentos y bebidas.
- Las categorías más afectadas en el promedio de las clasificaciones son Hospitality (-16), Transporte (-13) y aerolíneas (-12).
En cuanto a los países de origen, Estados Unidos lidera el ranking con el 43% de las empresas en el TOP 100. Sin embargo, sólo 3 compañías de USA obtuvieron posición en el TOP 10 en 2018 y el 71% de las empresas estadounidenses cayeron en el ranking. Las empresas de Japón y Alemania ocupan el segundo y tercer puesto en el mundo en términos de clasificación general (después de EE.UU). Y tres empresas brasileñas aparecieron en el TOP 100 por primera vez.
“Es destacable el creciente interés y observación del comportamiento y actividad de los CEO. Esto influye fuertemente las tendencias de reputación”, dijo Hahn-Griffiths. “Más allá de las declaraciones sobre beneficios de la compañía, es necesario que la voz del CEO sea escuchada y se asocie con asuntos que importen a la sociedad. Los resultados muestran que la reputación del CEO puede tener un impacto significativo en la percepción de una empresa”.
Fuente: http://www.compromisorse.com
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